Не говори с их нацигами, сделай письмо-просьбу об отключении и пошли по факсу и заказным письмом. Через недельку позвони. С этого начни.
Можно попытаться сделать вариант чуток попроще. Каждое обращение в службу поддержки (СП) заносится в систему и имеет номер. Каждый телефонист в СП обязан внести звонок в систему. И он это делает, т.к. его контролируют и контролируют плотно. При звонке в СП надо попросить номер разговора - если на той стороне начнут дурковать, то объяснить что вы имеете в виду. В случае дальнейших непоняток со стороны СП требовать старшего по смене. И не верить шо он сейчас занят. Старший самолично, как правило, такие ситуации не разруливает, а сидит несколько человек с более высоким уровнем подготовки и с большими полномочиями, чем обычный телефонист. Надо пробиваться к ним. Для ускорения процесса можно сразу объявить, что вы отключаетесь нафиг. На все рассказы о том, что у вас будет большой штраф надо класть с прибором и говорить, что вы все это знаете и готовы заплатить штраф лишь бы только не иметь дела с такими моральными уродами. Отключениями занимается отдел отключений. Но попадают туда через отдел по удержанию клиентов. Любой перевод клиента в другой отдел заносится в систему и имеет номер - его тоже надо требовать. Если у вас есть номер беседы (или любого другого действа), то потом очень и очень легко поднять всю информацию (это в случае, если таки до суда дойдет или до других разборок). А вот когда вы попали в отдел по удержанию клиентов, то там уже можно общаться - народ там обычно посообразительней, полномочий у них побольше, т.е. из ним можно больше всякого полезного для себя вытрясти.
Как по мне, так особо сложного ничего нет. Надо только четко знать чего же вы таки хотите. Ну и ясное дело быть готовым рубить до конца. Даже если это принесет вам какие-то финансовые потери (ну, штраф при отключении), но думаю, что до этого не дойдет.
Language:
Голосование